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水泵樣本

 

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售后服務

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1服務宗旨
       
        客戶的事就是頭等大事   
       
        河山首先必須讓自己的員工滿意。實際上外部顧客的滿意也是通過內部顧客的滿意來達成,河山只有讓職工滿意了,才能團結一致、眾志成城,共同努力讓外部顧客滿意。

    外部顧客是河山人的衣食父母,我們所做的和所要做的一切工作,落到實處都是為了讓顧客滿意,只有顧客滿意了,我們的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置,圍繞顧客的需求,調整企業管理與運行機制,研究開發令顧客滿意的產品,實施顧客滿意服務工程,把顧客的滿意作為河山的第一準則,竭誠為顧客工作。
  
2 服務承諾
 
     隨著國家市場經濟的深入發展,市場的競爭日趨激烈,用戶對產品的要求也越來越高,并且對售后服務方面的要求也越來越多,為此我公司質量管理部門為適應市場發展的要求專門設立售后服務組、配備了多名專職服務人員負責處理我公司產品售后服務事宜。為此我公司完全可以做到:
 
1 、產品配發檢驗合格證書和適量的使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。
2 、我公司保證出廠的產品均按照有關國家標準生產和檢驗,不合格的產品絕不出廠。
3 、在客戶正常的儲運、保養、使用條件下,因產品的制造質量問題而不能正常使用時,提供三包:"保修、包退、包換、"服務。
4 、嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定,對出廠產品自發貨日起的十二個月,在產品說明書規定的正常操作條件下,我公司將負責保質期內產品質量完好。
5 、用戶對我公司產品提出質量異議,公司保證在接到用戶提出異議后,24小時內作出處理意見。若需現場解決的,保證派出專業技術服務人員,并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司予以存檔。
6 、屬需方使用不當造成的質量問題,可有嘗服務作適當的成本收費。
7 、提供水泵性能測試報告及相關資料,免費派員指導安裝、免費調試。
8 、保證零配件供應及時準確。
  
 3服務說明  
 
    客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向營銷中心售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。
  
4 服務特色 
 
    河山泵業有限公司成立以來,始終堅持"客戶為先,滿足客戶需求"的服 務宗旨,堅持"務實、舉賢、同進"的經營理念和"獨立、客觀、公正"的立場,其服務特色集中體現在每一單業務進程中:
 
真誠 --不論客戶規模大小,不論候選人職位高低,我們都一視同仁、真心實意地為客戶服務。
 
準確 --公司員工有在不同類型企業工作的經驗,可以針對不同類型企業的訪尋要求,全面把握各個企業的文化特點,準確理解客戶愿望。
 
溝通 --"客戶總是對的"是我們與客戶合作中貫穿始終的基礎。在服務中我們會就現實與理想、市場與需求、訪尋方向與目標、進展速度快慢、不可預測的條件變化等問題與客戶及時溝通,從而確保我們服務質量。
 
信義 --遵紀守約,合法經營;信守合同,履行承諾。
 
完美 --追求服務過程完美,工作質量完美,售后服務完美。

 

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